سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هدهد

حرصًا من متجر هدهد على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا وفق الشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع

* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

* لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

* يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع المحافظة على التغليف الأصلي.

* لا يُقبل استرجاع منتجات القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات.

* في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب نتيجة خطأ من متجر هدهد، يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج واسترجاع قيمته أو استبداله.

ثانيًا: الاستبدال

* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

* يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية، مع التغليف الأصلي.

* في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ أو عيب من متجر هدهد، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج واستبداله.

* في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن اختيار العميل أو خطأ من جانبه، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

* فتح عبوة القهوة أو استخدامها.

* وجود تلف أو ضرر ناتج عن سوء استخدام العميل.

* إزالة أو إتلاف ملصقات المنتج.

* فقدان التغليف الأصلي أو أي من مكونات المنتج.

* تجاوز المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

رابعًا: المنتجات التي تصل بحالة غير سليمة

في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع متجر هدهد خلال المدة المحددة، وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب وفق السياسة.

أحكام عامة

يحق لمتجر هدهد رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

نسعد بخدمتكم، ونشكركم على ثقتكم بـ هدهد.

هدهد — فوق التوقعات